抱怨政策

概述

我们都是人,有时我们会做错事情。我们认真对待问题。当我们收到客户的反馈,他们不满意我们为他们提供的产品和服务,然后我们将彻底调查问题,以改善我们提供的,并坚持我们自己设定的高标准。

范围

这个过程适用于我们的任何销售培训客户。

什么是抱怨?

投诉是不满意的升级,当MTD试图回答一个问题或一个问题,而客户对结果不满意。首先,我们的客户被要求向他们的培训师、项目客户经理或他们的L&D经理表达他们的担忧,如果他们没有得到解决,就会发生正式的投诉。

正式投诉

正式投诉可经由以下途径提出:

•向销售培训师或辅导员提及
•提请其方案客户经理注意
•发邮件(电子邮件保护)

你方必须在导致投诉的情况发生后的合理时间内向我方提出任何投诉。

投诉升级流程

第一阶段-通知

1.告诉我们你的投诉
2.MTD将在10个工作日内回复

第二阶段——如果你对回复不满意

1.让我们知道,我们的客户服务主管将调查
2.他们将在10个工作日内作出回应

第三阶段——如果你仍然对回复不满意

1.让我们知道,投诉将向总经理汇报
2.他们将在10个工作日内作出回应
3.他们的答复将是代表MTD的最终决定

在您的投诉期间,我们将保持联系

•及时
•机密
•公平
•目标
•有礼貌
•有礼貌
•基于事实的

我们希望你也能和我一样。

你对培训有什么要求或问题吗?

我们的L&D和培训团队在这里等着帮助您。

请致电我们0333 320 2883或者点击下面。

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